韩(han)松分析了源头治理的立(li)异举措(cuo)，即坚持和进展新期(qi)间“枫桥经验”，运用“吹哨(shao)报到”、网格管(guan)理办事等机制，打通(tong)办事大众(zhong)“最间接的一千米”。

“从大众(zhong)身边事做起(qi)，以绣花般的细心(xin)耐烦巧心(xin)，开展城市小微大众(zhong)空间改革提拔，‘一街一策’整(zheng)治提拔背街冷(leng)巷”，谈及精细治理，韩(han)松说，“让广大大众(zhong)正在(zai)家门口、于细微处感受到城市的温度(du)。”

“经过线上线下相结合的体式格局，拓宽多元主体参与城市管(guan)理渠道。”韩(han)松正在(zai)发言(yan)中描写了多元治理的理论图景，即结合人民网“领导留(liu)言(yan)板”“人民发起(qi)”平台，广泛汲取大众(zhong)智慧，共建美好城市家园(yuan)。

国家税务总局纳(na)税办事司纳(na)税人权益(yi)保(bao)护和营商环境处处长余志芳发言(yan)。人民网记者(zhe) 符皓摄

从“解(jie)决一项诉求”到“优化一类办事”

高效办结网民留(liu)言(yan)是(shi)“显(xian)绩”，而面前的“潜绩”正在(zai)于机制的优化进级。

国家税务总局纳(na)税办事司纳(na)税人权益(yi)保(bao)护和营商环境处处长余志芳用数据(ju)“说话”：税务部门整(zheng)合12366纳(na)税缴费办事热线、“领导留(liu)言(yan)板”等渠道的涉税诉求，增强税费诉求网络、分析、推(tui)送、办理、反馈、监督、考评闭环管(guan)理，2025年总省两级累计解(jie)决纳(na)税人缴费人热门诉求1303项；经过“税企面临面”常态化沟通(tong)机制，拓展税企多层次、立(li)体式交流沟通(tong)渠道，精准对接企业需求……

“正在(zai)经过机制解(jie)决税费办事诉求的历程中，我们逼真感受到，人民网‘领导留(liu)言(yan)板’‘人民发起(qi)’正在(zai)流通(tong)民意表达中发挥(hui)显(xian)著作用，是(shi)我们谛听(ting)纳(na)税人、缴费人诉求的一个重要(yao)渠道，其中的涉税费留(liu)言(yan)对没有断提拔各项税务工作有很大的参考代价。”

余志芳表示，税务部门正推(tui)动税费办事诉求解(jie)决机制优化进级，经过拓宽诉求网络渠道、强化诉求智能分析、加大诉求解(jie)决力度(du)、主动推(tui)进“未诉先办”等，进一步提拔以诉求解(jie)决为牵(qian)引的权益(yi)性办事本领，以更优良、更高效的办税缴费办事助力经济社会高质量进展。

“把纳(na)税人、缴费人的‘诉求清单’转化为我们的‘履职清单’，用实干、实效书写惠民利企新答(da)卷(juan)。”余志芳说。

国家邮政局办公室督查室主任佟迪发言(yan)。人民网记者(zhe) 符皓摄

从“经济账”到“民气(qi)账”

“2025年，中国快(kuai)递业务量逼近2000亿件，连续12年居天下首位，业务收入(ru)达1.8万亿元。这些‘显(xian)绩’令人振(zhen)奋”。国家邮政局办公室督查室主任佟迪用两本“账”阐释了行业政绩观：“没有能只看进展的速度(du)和规模，更要(yao)看办事的温度(du)和深度(du)；没有能只算(suan)企业经济账，更要(yao)算(suan)大众(zhong)民气(qi)账。”

天下建成超34万个村级寄递物流综合办事站，边境村、自然村已通(tong)邮……“昨天下昼根据(ju)会议的安排，我们参观了昆(kun)明的斗南花市，我定了花束，没有到12小时已经到北京，没有到24小时已经到了家里。”佟迪和嘉宾现(xian)场分享。

“显(xian)绩”具体可感，但更深远的“潜绩”正在(zai)于织就民生保(bao)证网：依托大数据(ju)优化机制，实现(xian)“接诉即办”，用户(hu)中意度(du)逐年攀升；督促企业缴纳(na)社保(bao)，完全解(jie)决快(kuai)递员的后顾之(zhi)忧(you)，协调解(jie)决公租房、廉租房等问题，让“小蜜蜂”们身有所栖、心(xin)有所依。

“既要(yao)做‘显(xian)绩’，更要(yao)做‘潜绩’。以正确政绩观为引领，以网上大众(zhong)工作为纽带，实干承(cheng)当，为满足人民大众(zhong)美好生存的用邮需求、办事经济社会进展大局作出新的更大的孝敬。”佟迪说。

河南省委(wei)办公厅副主任王琳发言(yan)。人民网记者(zhe) 符皓摄

从“金(jin)杯银杯”到“老(lao)庶民的口碑”

“当前，办妥网民留(liu)言(yan)，已经成为各级党委(wei)当局紧密联(lian)系大众(zhong)、改进工作作风的桥梁(liang)和窗口，成为推(tui)进迷(mi)信决策、专制决策的载体宁静台。”河南省委(wei)办公厅副主任王琳正在(zai)发言(yan)中说，全省网民留(liu)言(yan)办理部门把“领导留(liu)言(yan)板”网民留(liu)言(yan)办理工作“作为一项‘知民气(qi)、暖民气(qi)’工程，一直放正在(zai)心(xin)上、抓正在(zai)手上”。

作为生齿(chi)大省，河南每一年收到人民网平台留(liu)言(yan)量超十万件。面临海量留(liu)言(yan)，王琳的体会是(shi)，“堵也没有是(shi)举措(cuo)，拖更是(shi)解(jie)决没有了问题”，要(yao)把留(liu)言(yan)办理作为体察民情的“前沿哨(shao)”、党群干群的“连心(xin)桥”和亲民爱民的“回音(yin)壁”。

“金(jin)杯银杯没有如老(lao)庶民的口碑。”王琳说，“留(liu)言(yan)办理工作虽然没有能创造多少大张旗(qi)鼓的‘显(xian)绩’，却能正在(zai)存心(xin)用情用力解(jie)决大众(zhong)急难愁盼问题中，创造出赢得民气(qi)、推(tui)动进展、牢固执政底子的‘潜绩’。”

王琳表示，继承(cheng)高尺度(du)抓好网民留(liu)言(yan)办理工作，积(ji)极做到件件有回音(yin)、事事有结果(guo)。

广西壮族自治区信访局副局长陶建全发言(yan)。人民网记者(zhe) 符皓摄

从“看得见的亮眼功绩”到“看没有见的实质化解(jie)”

网民留(liu)言(yan)中意度(du)93.03%，信访事项实时受理率、按期(qi)办结率100%。

广西壮族自治区信访局副局长陶建全介(jie)绍，这组(zu)亮眼功绩面前是(shi)广西明确受理办理尺度(du)，为留(liu)言(yan)办理设(she)置严格时限，一般咨询(xun)类留(liu)言(yan)3个工作日内(nei)办结，环境较为复(fu)杂留(liu)言(yan)5个工作日内(nei)办结反馈，环境迥殊复(fu)杂留(liu)言(yan)最长没有超过10个工作日办结反馈；是(shi)AI赋能智慧信访，推(tui)动登记办理工作智能高效；是(shi)强化督办，2025年整(zheng)年实地督查和多渠道督办催办留(liu)言(yan)2000多件次，退回重办500多条。

更重要(yao)的是(shi)，广西将留(liu)言(yan)办理与领导包案、攻坚化解(jie)深度(du)结合，2025年推(tui)动化解(jie)突出问题9.7万件。

正在(zai)陶建全看来，信访工作中看得见、摸得着、可量化的“显(xian)绩”，是(shi)大众(zhong)得到感最间接的泉源，也是(shi)党委(wei)当局公信力的硬支持；而促进制度(du)完善、法治信仰、干群信托，是(shi)信访工作的使命、根基，也是(shi)最难以量化的“潜绩”，关(guan)乎信访工作的久远走向与社会长治久安。

吉林省委(wei)办公厅网上大众(zhong)工作处处长张大伟发言(yan)。人民网记者(zhe) 符皓摄

从“被动处置”到“主动治理”

针对大众(zhong)诉求，是(shi)“有一办一”照样“举一反三”？

吉林省委(wei)办公厅网上大众(zhong)工作处处长张大伟的分享，道出了“‘显(xian)绩’重正在(zai)办妥个案”“‘潜绩’贵正在(zai)推(tui)动治本”的标本兼治思路，以及“‘显(xian)绩’是(shi)问需问计于民，‘潜绩’正在(zai)促进协调进展”的全历程人民专制生动理论。

正在(zai)张大伟看来，实时解(jie)决好停水(shui)停电、路灯没有亮等急难愁盼问题，让大众(zhong)得到感“看得见”，这是(shi)最直观的“显(xian)绩”。但真实的功夫正在(zai)“水(shui)面之(zhi)下”。

“好比，去年有一些公交站没有站牌，没有是(shi)把站牌立(li)起(qi)来就完事这么简朴，我们到现(xian)场去核查，发现(xian)城区地铁扶植，没有仅是(shi)把站牌弄(nong)没了，并且道路安全、道路生态环境都存正在(zai)问题，我们一边梳(shu)理一边整(zheng)改。”

张大伟以为，这类工作或许没有那么“显(xian)眼”，却能防患于未然，实现(xian)从“被动处置”向“主动治理”的跃升，这便是(shi)推(tui)动治本的“潜绩”。

“显(xian)绩”表现(xian)正在(zai)大众(zhong)参与社会政策制定，把大众(zhong)的“金(jin)点子”运用好。张大伟举例说，中小学生“每天一节体育课”，持续擦亮“吉字号”农产品品牌，就是(shi)把大众(zhong)建言(yan)转化成“落地”的切(qie)实政策。

“‘潜绩’是(shi)把大众(zhong)声音(yin)转化为治理效能，终究(jiu)达到推(tui)动社会良性运行和协调进展的效果(guo)。”张大伟说，“为社会长治久安、高质量进展打牢根基。这也是(shi)我们开展网上大众(zhong)工作、承(cheng)当作为的意义地点。”