天风证券(quan)首席分析师缪欣君谈企业AI未来趋势。

在缪欣君看(kan)来，过去企业以流程来推动，未来在Agent时代，一个(ge)人会带着多个(ge)Agent，自动化地推进企业流程落地。这就需要(yao)企业应用的办公软件能(neng)解决非结构化数据的利用率问题。“过去的企业软件架(jia)构是‘烟(yan)囱式(shi)’的，数据非常(chang)割裂，非结构化数据如邮件、报告、PDF图表(biao)等(deng)产品的价(jia)值远远未被(bei)激活，未来软件架(jia)构将转向以Agent为驱动，员(yuan)工前端可(ke)能(neng)以‘龙虾(xia)’这类的产品为主，背后会接上一些如飞书(shu)、企业微信等(deng)即时通信软件。”缪欣君称。

随着大语言模型、工具执行与自主规划技术日趋成熟，AI从“会解答”迈向“会做事”的全新发(fa)展阶段。今年以来，以Open Claw为代表(biao)的智能(neng)体产品就引爆“养虾(xia)”热潮(chao)，正在成为日常(chang)办公助手。

在现(xian)场，WPS 365官宣上线官方(fang)“小龙虾(xia)”——小K同学，该“数字员(yuan)工”通过WPS协作，能(neng)执行文档、聊天、会议、邮件等(deng)各类场景中的复杂办公任务。金山办公副(fu)总裁王冬表(biao)示，数字员(yuan)工的知识储备越丰(feng)富，就越能(neng)快速成长为工作中的熟手。随着持续学习和知识维度(du)的不断拓展，像小K同学这样的数字员(yuan)工能(neng)够承(cheng)担的任务范围也将持续扩大。

而(er)在企业数据治理方(fang)面，核心是实现(xian)数据“产存管用”四环节的完(wan)整(zheng)闭环。王冬介绍，目前WPS 365 打(da)通了文档、协作与 AI 三大核心组件，从文档归集上云、落地加密到精细化权(quan)限管控，构建起企业级的非结构化数据安全管控体系。在此基(ji)础(chu)上，WPS 365采用知识增强生成（KAG）架(jia)构，为企业搭建一套完(wan)整(zheng)的智能(neng)知识基(ji)座。

金山办公助理总裁黄志军在接受采访时，分享了一个(ge)WPS 365将企业非结构数据转化为知识的案例。

2025年金山办公与奇(qi)瑞合作，为奇(qi)瑞的海外业务构建知识库，并在多个(ge)场景中落地、提效，让数据沉淀成可(ke)复用的资产：一是将大量(liang)之前利用率低的技术文档构建成知识库，这样新人可(ke)以针对不同的岗位随时咨询，使新员(yuan)工培(pei)训周(zhou)期大幅缩短，专家经验(yan)高效传承(cheng)；二是针对奇(qi)瑞的出海维保工作构建了维修知识库，让员(yuan)工在任何一个(ge)国家都能(neng)快速检索和翻译，目前海外员(yuan)工找维修指导书(shu)具体问题的时间已从10分钟缩短到1分钟，每年降(jiang)低了将近500万的翻译成本；在销售(shou)场景中，针对此前积累的车型咨询、客户挽留等(deng)话(hua)术奇(qi)瑞也有一定的积累文档，通过WPS 365的知识库沉淀，销售(shou)人员(yuan)可(ke)以获得指导来提高面客话(hua)术的质量(liang)、提高销售(shou)能(neng)力。

黄志军还提到，随着AI发(fa)生变化，未来的办公软件也会发(fa)生很大变化。以前做办公软件的会考(kao)虑用户交互界面，未来更多时候要(yao)看(kan)用户的需求(qiu)意图。现(xian)在所(suo)有软件正在调整(zheng)至可(ke)以被(bei)AI或Agent调用和识别的模式(shi)，基(ji)本的设计理念、交互方(fang)式(shi)都在发(fa)生着变化。

采写：南都N视(shi)频记者 林(lin)文琪