安仁县：全链条抓实网民留言办理解民忧护(hu)协调(diao)

2025年11月17日，网友正在红网《庶民呼声》平台发帖(tie)反应，正在安仁县意达驾(jia)校缴费(fei)练车(che)后，发现实际(ji)练车(che)地点与(yu)宣扬地点存正在偏差，提出退款请求遭(zao)驾(jia)校拒(ju)绝，恳请当局(ju)部(bu)分介入监管。安仁县委网信办监测到(dao)该网民留言后，第一时间将问题交办给县交通运输(shu)局(ju)，并(bing)同步上报县委主(zhu)要领导。县委书记王洪灿第一时间作出指挥，要求妥善(shan)调(diao)查处理该问题。县交通运输(shu)局(ju)快速(su)响(xiang)应、高效行动，于(yu)当日完成调(diao)解工作，促成双(shuang)方(fang)达成息争，该处理结(jie)果获得网友的高度认可(ke)与(yu)好评。

近年来，安仁县委网信办始终紧扣县委、县当局(ju)中央工作，立足服务进展大局(ju)，坚(jian)守“事事有回应、件件有落实”的工作理念，扎实做好网民留言办理各项工作。据2025年度红网网上群众工作大数据，安仁县全年共回应网民留言1162次，回复率达100%，切(qie)实解决了一大批群众“急难愁盼”问题，无效化解各类社会抵牾，为保(bao)护(hu)网络空间清朗(lang)秩序(xu)与(yu)社会协调(diao)稳定筑牢坚(jian)实屏障。

一、提高政(zheng)治站位，以责任高度扛起网民留言办理任务。安仁县委、县当局(ju)主(zhu)要领导高度注重网民留言办理工作，县委书记王洪灿坚(jian)持每日指挥、亲(qin)自调(diao)度网民留言，为工作展开指明方(fang)向(xiang)。我县将网民留言办理工作纳入县委巡察局(ju)限，同步融入网络认识(shi)形态责任制考核、年度绩(ji)效考核体系，以刚性制度束缚倒逼工作责任落实，推动网民留言办理工作向(xiang)规范化、制度化、长(chang)效化迈进，切(qie)实把网民留言办理工作作为践行初心任务、厚植为民情怀的紧张政(zheng)治任务抓实抓细。

二、深化机制建设，以工作深度提拔网民留言办理质效健全制度体系，筑牢办理保(bao)障。

一是健全制度体系，筑牢办理保(bao)障。聚焦网民留言办理全流(liu)程管控，制定出台《安仁县网络舆情处理工作方(fang)案》《关于(yu)进一步规范和增强(qiang)人民网“地方(fang)领导留言板”网民留言办理工作的实施办法》等系列制度文(wen)件，构建“监测预警、交办落实、回复反馈、问责问效”的闭环工作机制，为网民留言办理工作有序(xu)展开提供坚(jian)实的制度支持，让各项工作有章可(ke)循、有规可(ke)依。二是坚(jian)持常(chang)态研判(pan)，精准施策发力。每周三县委网信办联合县纪(ji)委监委、县委社会工作部(bu)、县委政(zheng)法委、县信访局(ju)等部(bu)分召开研判(pan)会，对群众反应猛烈的问题举行会合阐明，精准施策，确保(bao)问题靶(ba)向(xiang)解决。三是强(qiang)化月度调(diao)度，压(ya)实工作责任。每月初县委书记主(zhu)持召开月度工作调(diao)度会，听取信访维稳、舆情、公电办理等情况汇报，对群众反应猛烈、社会关注度高的敏感事项举行重点调(diao)度、专项支配。四是推行季度转(zhuan)达，倒逼提质增效。建立季度转(zhuan)达机制，每季度下发全县网民留言办理情况转(zhuan)达，常(chang)态化展开网民留言“清零”行动，对办理工作效果显(xian)著的单位予以确定，对促进滞后、办理不力的单位举行督促整改，以转(zhuan)达促整改、以整改提效能，连续提拔群众对办理工作的中意度。

3、坚(jian)守为民初心，以服务温度回应网民群众合理诉求。始终坚(jian)持以人民为中央的进展思想，把解决网民合理诉求作为网民留言办理工作的出发点和落脚点，用至心、出实招、办实事，以暖(nuan)心服务换取群众至心认可(ke)。

一是强(qiang)化日常(chang)监视(shi)，严把办理质量。针(zhen)对网民留言办理工作，支配专人专职负责全流(liu)程跟进，从严增强(qiang)留言回复内容的审核把关，对回复质量不高、存正在逻辑漏洞、敷衍塞责的办理件，责令责任单位期限重办、整改到(dao)位。推行清单化经管模式，对即将到(dao)期仍未完成回复的留言，实时举行电话提醒、督促促进，确保(bao)办理工作按时限、按要求落实到(dao)位。二是抓实实地核实，根绝方(fang)式主(zhu)义。常(chang)态化展开实地核实与(yu)电话回访工作，经过(guo)深入问题第一现场核查、与(yu)反应群众电话沟通等体式格局(ju)，全面了解留言办理实际(ji)效果，精准收集群众评价意见，坚(jian)决根绝“只(zhi)回复不解决、重方(fang)式轻实效”的问题，推动群众反应的问题获得实质性解决。2025年三季度，县委网信办经过(guo)现场核实发现，4个单位虽实现网民留言回复率100%，但群众中意率偏低。县委书记王洪灿第一时间作出指挥，责令4个单位向(xiang)县委作出书面申明，同时要责备县各单位深刻反思、举一反三，高度注重网民留言办理工作，切(qie)实以实打实的办理效果让网民感觉(jue)到(dao)工作温度。三是聚焦难点跟踪(zong)，凝聚办理协力。针(zhen)对网民留言中的难点问题、庞大事项，县委网信办主(zhu)动对接相关州里、县直单位，对存正在职能交织的事项主(zhu)动协调(diao)、精准划分，明确主(zhu)要责任单位、相关责任单位及具体办理要求，凝聚多方(fang)工作协力，坚(jian)决避(bi)免无人经办、推诿扯皮、简单回复等景(jing)象(xiang)。对因(yin)客观条件限制、一时难以解决的事项，建立常(chang)态化跟踪(zong)机制，不定期向(xiang)县领导汇报办理进展，连续跟进涉事单位工作促进情况，实时向(xiang)群众反馈办理动态，直至问题获得妥善(shan)解决，切(qie)实提拔网民留言办理工作的质量和实效。（文(wen)/安仁县委网信办）