韩(han)松阐明了源头治理的(de)创新举措，即坚持和发(fa)展新时代“枫桥经验”，运用“吹哨(shao)报到”、网格管理服务等机制，买通服务群众“最直接(jie)的(de)一公里”。

“从群众身边(bian)事做起(qi)，以绣花(hua)般的(de)细心耐烦巧心，展开城市(shi)小微公共空间改革提拔，‘一街一策’整治提拔背街小巷”，谈及精细治理，韩(han)松说，“让泛博(bo)群众正在家门口、于(yu)细微处(chu)感遭(zao)到城市(shi)的(de)温度(du)。”

“通过线上线下相结合的(de)方式，拓宽多元主(zhu)体到场城市(shi)管理渠道。”韩(han)松正在发(fa)言中描绘了多元治理的(de)理论图(tu)景，即结合群众网“向导留言板”“群众建(jian)议”平台，广泛罗致群众智慧，共建(jian)美(mei)好城市(shi)家园。

国家税务总(zong)局征(zheng)税服务司征(zheng)税人权益(yi)保护和营商环境到处(chu)长余志芳发(fa)言。群众网记(ji)者 符(fu)皓摄

从“解(jie)决一项诉求”到“优化一类服务”

高效(xiao)办结网民(min)留言是“显绩(ji)”，而背后的(de)“潜绩(ji)”正在于(yu)机制的(de)优化进(jin)级。

国家税务总(zong)局征(zheng)税服务司征(zheng)税人权益(yi)保护和营商环境到处(chu)长余志芳用数据“说话”：税务部门整合12366征(zheng)税缴费(fei)服务热线、“向导留言板”等渠道的(de)涉税诉求，增强税费(fei)诉求收集、阐明、推送(song)、操持、反应、监视、考评闭环管理，2025年总(zong)省(sheng)两级累计解(jie)决征(zheng)税人缴费(fei)人热点(dian)诉求1303项；通过“税企面对面”常态化相同机制，拓展税企多条理、平面式交流相同渠道，精准(zhun)对接(jie)企业需求……

“正在通过机制解(jie)决税费(fei)服务诉求的(de)过程当中，我们逼真感遭(zao)到，群众网‘向导留言板’‘群众建(jian)议’正在流通民(min)意表达中发(fa)挥明显感化，是我们倾听征(zheng)税人、缴费(fei)人诉求的(de)一个(ge)重要渠道，个(ge)中的(de)涉税费(fei)留言对没有断提拔各项税务事情有很大的(de)参考代价(jia)。”

余志芳透露表现，税务部门正推动(dong)税费(fei)服务诉求解(jie)决机制优化进(jin)级，通过拓宽诉求收集渠道、强化诉求智能阐明、加大诉求解(jie)决力度(du)、积极(ji)促进(jin)“未诉先办”等，进(jin)一步提拔以诉求解(jie)决为牵引的(de)权益(yi)性服务本(ben)领，以更优良(liang)、更高效(xiao)的(de)办税缴费(fei)服务助力经济社会高质量发(fa)展。

“把征(zheng)税人、缴费(fei)人的(de)‘诉求清单’转化为我们的(de)‘履职清单’，用实干、实效(xiao)书写惠民(min)利企新答卷(juan)。”余志芳说。

国家邮政局办公室督查室主(zhu)任佟迪发(fa)言。群众网记(ji)者 符(fu)皓摄

从“经济账(zhang)”到“民(min)心账(zhang)”

“2025年，中国快递(di)营业量逼近2000亿件，连续12年居天下首位(wei)，营业收入达1.8万亿元。这些‘显绩(ji)’令人振奋”。国家邮政局办公室督查室主(zhu)任佟迪用两本(ben)“账(zhang)”阐释了行业政绩(ji)观：“没有能只看发(fa)展的(de)速率和规模，更要看服务的(de)温度(du)和深度(du)；没有能只算(suan)企业经济账(zhang)，更要算(suan)群众民(min)心账(zhang)。”

天下建(jian)成超(chao)34万个(ge)村级寄递(di)物流综合服务站，边(bian)疆(jiang)村、自然村已(yi)通邮……“今天下午根(gen)据集会的(de)安排，我们参观了昆明的(de)斗南花(hua)市(shi)，我定(ding)了花(hua)束，没有到12小时已(yi)经到北京(jing)，没有到24小时已(yi)经到了家里。”佟迪和嘉宾现场分享。

“显绩(ji)”详细可感，但(dan)更深远的(de)“潜绩(ji)”正在于(yu)织就民(min)生(sheng)保障(zhang)网：依托大数据优化机制，完成“接(jie)诉即办”，用户满意度(du)逐年爬升；催促企业缴纳社保，彻底解(jie)决快递(di)员(yuan)的(de)后顾之忧，协调解(jie)决公租房、廉租房等问题(ti)，让“小蜜蜂”们身有所栖、心有所依。

“既要做‘显绩(ji)’，更要做‘潜绩(ji)’。以正确政绩(ji)观为引领，以网上群众事情为纽带，实干承当，为满足群众群众美(mei)好生(sheng)活的(de)用邮需求、服务经济社会发(fa)展大局作出新的(de)更大的(de)孝敬。”佟迪说。

河南省(sheng)委办公厅副主(zhu)任王琳发(fa)言。群众网记(ji)者 符(fu)皓摄

从“金杯银(yin)杯”到“老庶(shu)民(min)的(de)口碑(bei)”

“当前，办好网民(min)留言，已(yi)经成为各级党委当局紧密联系群众、革新事情作风的(de)桥梁和窗口，成为促进(jin)迷信决议、民(min)主(zhu)决议的(de)载体和平台。”河南省(sheng)委办公厅副主(zhu)任王琳正在发(fa)言中说，全(quan)省(sheng)网民(min)留言操持部门把“向导留言板”网民(min)留言操持事情“作为一项‘知民(min)心、暖民(min)心’工程，始终(zhong)放正在心上、抓(zhua)正在手上”。

作为人口大省(sheng)，河南每一年收到群众网平台留言量超(chao)十万件。面对海量留言，王琳的(de)体会是，“堵也(ye)没有是办法，拖更是解(jie)决没有了问题(ti)”，要把留言操持作为体察民(min)情的(de)“前沿哨(shao)”、党群干群的(de)“连心桥”和亲民(min)爱(ai)民(min)的(de)“覆信壁”。

“金杯银(yin)杯没有如老庶(shu)民(min)的(de)口碑(bei)。”王琳说，“留言操持事情虽然没有能创造多少(shao)轰(hong)轰(hong)烈烈的(de)‘显绩(ji)’，却能正在用心用情用力解(jie)决群众急难愁盼问题(ti)中，创造出赢得民(min)心、推动(dong)发(fa)展、巩顽(wan)强政底子的(de)‘潜绩(ji)’。”

王琳透露表现，继承高尺度(du)抓(zhua)好网民(min)留言操持事情，努力做到件件有覆信、事事有结果。

广西(xi)壮族自治区信访局副局长陶建(jian)全(quan)发(fa)言。群众网记(ji)者 符(fu)皓摄

从“看得见(jian)的(de)亮眼业绩(ji)”到“看没有见(jian)的(de)本(ben)色化解(jie)”

网民(min)留言满意度(du)93.03%，信访事项实时受理率、按期办结率100%。

广西(xi)壮族自治区信访局副局长陶建(jian)全(quan)引见(jian)，这组亮眼业绩(ji)背后是广西(xi)明白受理操持尺度(du)，为留言操持设置严酷时限(xian)，一样(yang)平常征(zheng)询类留言3个(ge)事情日内(nei)办结，环境较(jiao)为复杂留言5个(ge)事情日内(nei)办结反应，环境迥(jiong)殊复杂留言最长没有超(chao)过10个(ge)事情日办结反应；是AI赋能智慧信访，推动(dong)登记(ji)操持事情智能高效(xiao)；是强化督办，2025年全(quan)年实地督查和多渠道督办催办留言2000多件次，退回重办500多条。

更重要的(de)是，广西(xi)将留言操持与向导包案、攻坚化解(jie)深度(du)结合，2025年推动(dong)化解(jie)凸起(qi)问题(ti)9.7万件。

正在陶建(jian)全(quan)看来，信访事情中看得见(jian)、摸得着、可量化的(de)“显绩(ji)”，是群众获得感最直接(jie)的(de)泉(quan)源，也(ye)是党委当局公信力的(de)硬支撑；而促进(jin)轨制完善、法治信仰、干群信任，是信访事情的(de)任务、根(gen)基，也(ye)是最难以量化的(de)“潜绩(ji)”，关乎信访事情的(de)长远走向与社会长治久安。

吉林(lin)省(sheng)委办公厅网上群众事情到处(chu)长张大伟发(fa)言。群众网记(ji)者 符(fu)皓摄

从“被(bei)动(dong)处(chu)置”到“主(zhu)动(dong)治理”

针对群众诉求，是“有一办一”还是“举一反三”？

吉林(lin)省(sheng)委办公厅网上群众事情到处(chu)长张大伟的(de)分享，道出了“‘显绩(ji)’重正在办好个(ge)案”“‘潜绩(ji)’贵正在推动(dong)治标”的(de)标本(ben)兼治思路，和“‘显绩(ji)’是问需问计于(yu)民(min)，‘潜绩(ji)’正在促进(jin)协调发(fa)展”的(de)全(quan)过程群众民(min)主(zhu)生(sheng)动(dong)理论。

正在张大伟看来，实时解(jie)决好停水(shui)停电、路灯没有亮等急难愁盼问题(ti)，让群众获得感“看得见(jian)”，这是最直观的(de)“显绩(ji)”。但(dan)真正的(de)工夫正在“水(shui)面之下”。

“比如，客岁有一些公交站没有站牌，没有是把站牌立起(qi)来就完事这么简单，我们到现场去核(he)对，发(fa)现城区地铁扶(fu)植，没有仅是把站牌弄没了，并(bing)且道路安全(quan)、道路生(sheng)态环境都存正在问题(ti)，我们一边(bian)梳理一边(bian)整改。”

张大伟认为，这类事情大概(gai)没有那么“显眼”，却能防患于(yu)已(yi)然，完成从“被(bei)动(dong)处(chu)置”向“主(zhu)动(dong)治理”的(de)跃升，这便是推动(dong)治标的(de)“潜绩(ji)”。

“显绩(ji)”体目前群众到场社会政策订定(ding)，把群众的(de)“金点(dian)子”运用好。张大伟举例说，中小学(xue)生(sheng)“每天一节体育课”，连续擦亮“吉字号”农(nong)产物品牌，就是把群众建(jian)言转化成“落(luo)地”的(de)实正在政策。

“‘潜绩(ji)’是把群众声响转化为治理效(xiao)能，最终(zhong)达到推动(dong)社会良(liang)性运转和协调发(fa)展的(de)效(xiao)果。”张大伟说，“为社会长治久安、高质量发(fa)展打牢根(gen)基。这也(ye)是我们展开网上群众事情、承看成为的(de)意义所正在。”