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网购贵价商(shang)品是(shi)否支持7天无理由退货呢？上海市第一中级人民(min)法院曾审结了一起信息网络买卖合(he)同(tong)纠纷案，判定商(shang)家退还消费者购买商(shang)品所付的金(jin)额。
浙江杭州(zhou)的刘(liu)女士(shi)花9.15万元网购了一只手(shou)镯。到货后(hou)，因为(wei)手(shou)镯佩戴效果(guo)不佳，刘(liu)女士(shi)在网购平台上发起七天无理由退货退款申请(qing)。发出申请(qing)后(hou)，商(shang)家同(tong)意退货，表示会(hui)安排(pai)指定物流企业上门取(qu)件，并告(gao)知刘(liu)女士(shi)，为(wei)保护产品安全，勿自行退回。令人意外的是(shi)，商(shang)家收到货后(hou)却拒(ju)绝(jue)退款。
“经验(yan)收，退回的产品有试(shi)戴痕迹，有明显划(hua)痕，需要由珠宝工(gong)艺(yi)师进一步评估，因为(wei)平台退款有时间(jian)限制，我们先暂缓退款。”商(shang)家如此答复(fu)，并将手(shou)镯寄还刘(liu)女士(shi)。
“我在申请(qing)退货时已(yi)经拍摄了手(shou)镯外圈的360度环绕视(shi)频以及(ji)手(shou)镯两边开合(he)位置的局部视(shi)频，商(shang)家确(que)认后(hou)才(cai)同(tong)意了我的退货申请(qing)。”刘(liu)女士(shi)说，自己在退货过程(cheng)中的全部操(cao)作均按照商(shang)家的指引进行，退货时物流企业由商(shang)家指定，运费由商(shang)家承担，物流企业的工(gong)作人员在取(qu)件时也对商(shang)品进行了检查并拍照。商(shang)家以手(shou)镯表面有划(hua)痕等损伤而影响二次(ci)销售为(wei)由，拒(ju)绝(jue)退款。对此刘(liu)女士(shi)不能接受，遂将商(shang)家诉至(zhi)法院，要求(qiu)商(shang)家退货退款。
法院经审理认为(wei)，商(shang)家为(wei)贵重首饰设定了专门的退货流程(cheng)，指定自家合(he)作的物流取(qu)件，运费自理，可以确(que)认商(shang)家对相关风(feng)险已(yi)具有较为(wei)充分的认知，也试(shi)图确(que)保贵重首饰在退货运输中的风(feng)险尽量处于己方可控(kong)的状(zhuang)态。商(shang)家设置的退货流程(cheng)，选择信赖(lai)的物流企业来实(shi)施取(qu)件和(he)运输，实(shi)质上已(yi)将商(shang)家对风(feng)险的控(kong)制力渗透、延伸(shen)到了取(qu)件和(he)运输环节中。
商(shang)家以涉案手(shou)镯表面现存(cun)的划(hua)痕等损伤会(hui)影响二次(ci)销售为(wei)由拒(ju)绝(jue)退款。然(ran)而，商(shang)家并无证据证明刘(liu)女士(shi)应对该损伤的形(xing)成负责，也无证据证明涉案手(shou)镯在被交付给物流企业时的安置状(zhuang)态或(huo)表面性状(zhuang)存(cun)在明显瑕疵。
据此，法院判决商(shang)家退还刘(liu)女士(shi)9.15万元。
来源(yuan) 洪观新闻、最高人民(min)法院等
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