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2026-03-27 04:56:58
来源:zclaw

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2025年上海市公立医疗机构(gou)病人满意度(du)调查效果发布

2025年上海市公立医疗机构(gou)病人满意度(du)调查效果3月25日发布,全市门诊(zhen)整体满意率为87.56%、住院(yuan)整体满意率为96.11%,虽较上年小幅回落,但整体稳(wen)居高位。调查由市卫健委指导、上海医药卫生行(xing)风建设促进会联合复旦大学公共卫生学院(yuan)展开,于客岁7月至9月依(yi)规实施,全程公正(zheng)公然,笼(long)盖全市核心公立医疗体系,为医疗服务精(jing)准优化提供根据。

社区(qu)卫生服务中心门诊(zhen)满意度(du)最高

本次调研涵盖116所公立医疗机构(gou),包含全部三级公立医院(yuan)、区(qu)域性医疗中心及各(ge)区(qu)两所社区(qu)卫生服务中心,完成门诊(zhen)27768人次、住院(yuan)7331人次无效问(wen)卷。分(fen)机构(gou)看,社区(qu)卫生服务中心门诊(zhen)满意率90.02%领跑,三级综合、专科医院(yuan)住院(yuan)满意率离(li)别达97.19%、96.94%,表(biao)现亮眼(yan)。

基层(ceng)医疗周全提质增(zeng)效。上海建成一批社区(qu)尺(chi)度(du)化门诊(zhen)手术室、病愈照顾护士中心,提拔基层(ceng)诊(zhen)疗能力。多(duo)家中心城区(qu)及郊区(qu)社区(qu)卫生服务中心依(yi)托医防融会、专业团队与(yu)居委联动,为老年人提供全程健康管理;完善尺(chi)度(du)化口腔、手术及病愈照顾护士专区(qu),优化适老化、适儿化办法与(yu)无障碍(ai)服务;践诺“数字化+人工(gong)并行(xing)”形(xing)式,弥合老年人数字就医鸿沟。

住院(yuan)服务人文眷注落地收(shou)效。自2025年3月起,中山、瑞金、仁济(ji)等医院(yuan)试(shi)点“义务护士+医疗照顾护士员”一体化免陪照护,全年57家试(shi)点机构(gou)服务超92.5万人次,无效缓解家属(shu)陪护压力。多(duo)家医院(yuan)推出暖心便民办法,深(shen)化医学人文服务,医患相同体验显著提拔。

近95%门诊(zhen)认可检查效果互认

数智就医持(chi)续赋(fu)能,办事(shi)效率显着提拔。全市门诊(zhen)预约率近70%,三级医院(yuan)达80.71%;超五成患者门诊(zhen)时(shi)长控制在一小时(shi)内,较上年提拔近10个百分(fen)点;近95%门诊(zhen)、98.71%住院(yuan)患者认可检查效果互认。多(duo)家医院(yuan)打造智慧诊(zhen)疗、号源候(hou)补、孕产全周期管理等场景,简化流程、缩短等候(hou)时(shi)候(hou)。同时(shi),多(duo)学科诊(zhen)疗笼(long)盖面扩展,近17%门诊(zhen)、超40%住院(yuan)患者享用MDT服务,近半数儿科患者体验诊(zhen)前征询,好(hao)评率近84%,一门式服务进一步优化就医动线。

本次新增(zeng)儿童敌对、生理眷注专项测评,贴合全市儿科与(yu)精(jing)力卫生服务建设请求。数据显示,儿童敌对门诊(zhen)、住院(yuan)满意率离(li)别达87.22%、97.36%,生理眷注服务满意率离(li)别为86.31%、96.12%。多(duo)家医院(yuan)打造童趣诊(zhen)疗情况、搭建全周期生理支撑体系,推进身心同治,收(shou)获广(guang)泛认可。

将来将优化候(hou)诊(zhen)管理、延(yan)伸便民门诊(zhen)供给

调查同步梳理市民诉求,收(shou)到门诊(zhen)3472人次、住院(yuan)198人次改进发起,明白四大整改偏向(xiang)。

■ 优化候(hou)诊(zhen)管理,推进精(jing)准分(fen)时(shi)预约、智慧导流,改善等候(hou)时(shi)长与(yu)次序;

■ 延(yan)伸便民门诊(zhen)供给,加密双休日、延(yan)时(shi)门诊(zhen)结构(gou),扩容基层(ceng)夜(ye)间服务;

■ 强化老年友善保(bao)障,保(bao)留人工(gong)窗口、增(zeng)配导医,依(yi)托分(fen)级诊(zhen)疗便利慢病白叟配药;

■ 进级住院(yuan)软硬件(jian),扩展免陪照护至二级医院(yuan),加快病房改革、提拔炊事(shi)质量、范例照顾护士员管理。

上海将靶向(xiang)补齐短板,持(chi)续优化软硬情况,打造更优质、便利、有温(wen)度(du)的公立医疗服务体系。(记(ji)者 左妍 实习生 张依(yi)文)

发布于:北京市

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